手机買回“休克”想換货遭拒 消费者投诉后商家换新机

精灵甜甜

赣州市黄先生投诉后商家換新機
3月24日，黄先生在赣州市大公路奥林匹克广场旁De苹果手機专卖店花4199元购买了一部iphone4S手机。但是第二天，手機就出现了死机现象。同时，當黄先生发送短XinDe内容中出现“现”字和“你”字時，信息无法发送出去并直接跳回主页面。3月28日，黄先sheng找到商jia要求退货，shang家表示应该先对手机进行检修，而技术人员检测后却未查出问题的原yin，商家告诉黄先生需将手机寄回厂家進行检测后再作进一步處理。但刚买的新手机，却要寄回厂jia检测，黄先生当场拒绝。而商家ye拒绝了黄先生提出的退換货要求。无奈之下，黃先生向章贡区工商局解放分局投诉。
接到投诉后，工商局执法人员及时与商家取得了lian系。gen据《移动电话机商品修理更換退货责任规定》十一tiao规定：自售出之日起7日内，移动电话机：zhu机出现说明书所列功能失效，屏幕无顯示、错字、漏划，无法开ji、不能正常登录或通信，无振铃，拨号错误，非正chang关机，SIM卡接触不良，按键控制失效，无声响、dan向无聲或音量不正常，因结构或材料因素造成的外壳裂损，充电器出现不工作或工作bu正常，shi用指定充电器無法正常充电性能故障的，消费者可以选择退huo、换货或者修理。当日下午，工商執fa人员根據該规定进行了調解。最终，经过協shang，商家为黄先shenggeng换一部同型号的新手机并开具了新的发票，三包期也从新开发票之日算起。（黄良生 记Zhe朱国操 实习生邓伟韬）
手机买回“休克”想换货遭拒
赣州市黄xian生在赣州市大公路奥林匹克广场旁的苹果手机专卖店买了一部手机，花了4000多元，结果次日就出现死机，事后zhao到店家要求退换貨却遭拒。3月28日，在工商部门的调解下，黄先生才成功维权。

忻哥

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