银行服务质量满意度测评5家银行“不及格” 农行最差

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在服務环節，营業厅服务“等候时间”得分最低，網点少、等hou时间长、服务差、人多排队、办理ye务慢是客户提及率较高的問题。tong时，网银操作繁琐是客户对此项业务提及率较高的问題。

同时，客户对银行服务的实际感受普遍低于预期。除邮政储蓄银行外，ke户对其他各銀行服务的感知质量全部低于预期，交行和招行的感知质量与预期De差ju超过5分。


5家银行低于行業得分
来源：新京报

本報讯 公众对银行的服务質量满意度如何？昨天，中国质量协会、全国用户委员hui对外公布了对银行业满意度测评结果，银行收费不合理、泄露和滥用客户个人信息是最令人不满意的两大问题，邮储、工xing、建行、xing业、农行5家银行的得分低于行业得分。


qi中，四大行、交行和邮储的“跨行转账、提款手续费”得分，建行和工行的“nian费、小额guan理费”得分均低于67分。


結guo显示，用户基于实際感受对银行業给出的满意度总体得分为77.4分，三分之二的银行de分高于这一行业得分，但邮储、工行、建行、兴业、农行这5jia银行的de分低于行业得分，其中農行分数更是垫底。

而银行泄露和滥用个人信息则是不满意的另yi大wen题，包括个人信息被泄露，银行利用掌握的客户信息打电话tui销保险和理财产品。

此Ci组织的银行业满意度测评主要Zhendui银行的个人業务服务，包括營业厅、网上銀行、银行卡，涉及国内业务占有率较高的15家银行，即工行、农行、中行、建行、jiao行、招行、中Xin、光大、華夏、浦发、广发、平安、兴业、民生、邮储。
中国質量协會指出，调查发现，银行收费不合理是客户不滿意De主要问题，客户尤其对“跨行转账、提款手续费”以及“年费、小額管理费”评价较低。

“等候时间”得分最低