浅谈我国老年旅游市场的开发和营销策略

しo风づ☆铃

    文章简介：（一）缺乏真正的老年旅游产品且......（二）缺乏专业化旅游服务许多旅......（三）旅游景区设计的产品欠缺兼......（四）饮宿、交通工具的安排不合......（五）传统观念的阻碍许多老年人......（六）旅游保险险种缺乏很多保险......二、老年旅游市场存在问题的原因......（一）利润低对旅行社来说，景点......（二）风险大许多旅游企业认为，......（三）市场不规范由于老年消费者......（四）缺乏宏观的老年旅游市场指......（一）zf扶持，制定老年旅游市......（二）做好市场调研，明确目标市......ｌ、旅游产品仃安排要轻松、舒适......２、充分考虑季＊与安全因素从Ｉ......１、合理定价由于老年人对价格比......２、选准合适的老年旅游产品促销......３、采用亲情为主的促销方法老年......（五）提供优质完善的服务对于老......



一、老年旅游市場存在的主要问题　
（一）缺乏真正的老年旅游产品且旅游　产品单一，功能欠缺　由于许多旅行社把老年旅游当作常规　旅游团队来经营运作，没有针对性地开发产　品，在編排旅游线路时，习惯性的看重”观　光”为产品主线，”全包价”为服务形式，形成　行程紧、内容多、节奏快的特点，使老年旅游　者难以适应，精神上和体力上透支。另外，　老年旅游产品多是常规线路，”夕阳红”团多　是”搭便车”的尷尬境地。　
（二）缺乏专业化旅游服务　许多旅行社安排为老年旅游团提供导　游服务的是年龄差距较大的年轻人，由于年　轻导游接待老年旅游团知识水平有限，思想　意识与生活观念同老年人相比又大有不同，　交流沟通起来相对困难，加上服务方式简　单，造成服务质量相对不高。　
（三）旅游景区设计的产品欠缺兼顾性　旅游风景区在对老年人市场的设计上　也存在着不少的问题。犬部分的旅游景点　在规划开发时就没有考慮到老年旅游者这　部分特殊群体，这使得老年人在目的地的选　择上无形的就多了许多限制。另外，在景区　的娱乐活动方面，也很少有适合老年人参与　的活动，老年人因其身体条件的限制，不能　參加运动量大的活动，他们更倾向于观赏　性、知识性的项目，这也是老年旅游者对许　多景区不感兴趣的原凶。　
（四）饮宿、交通工具的安排不合理　我国的许多饭店在提供餐飲与住宿时，　菜肴不合老年人的口味，生硬、怪异等，同时　還有忽略老年人旅游过程中的营养补给。　在车輛配备方面为了降低成本，车輛的舒适　度很难保障，造成老年人晕车等不适情况。　
（五）传统观念的阻碍　许多老年人仍受传统观念的影响，认为　旅游是不成熟的表现，是乱花钱、是年轻人　的专利。他们仍然秉承着传统的消费观念，　这也在一定程度　制约了我国老年旅游市　场的进一步发展。　
（六）旅游保险险种缺乏　很多保险公司不愿意为老年游客办理　保险，相关的险种几乎没有，保险公司设定　的投保年龄界限为６５歲，造成老年人旅游　风险增大。　
二、老年旅游市场存在问题的原因分析　国内老年旅游ｒ１　场的开发现状不尽如　意，原因主要表现在：　
（一）利润低　对旅行社來说，景点¨票、购物是赚取　利润的主要環节，但我国老年人大多数有勤　俭节约的好习惯，老年人购物消费能力相对　较弱，并Ｒ小少旅游景点對离休　ｒ部及６０　岁以上的老年人免收门票，使得旅行社”堤　內损失堤外补”的想法落　，埘老人闭兴趣　不大。　
（二）风險大　许多旅游企业认为，老年人出游不确定　因素很多，风险较大，特别是老年人的身体　条件较差，随时可能出现突发情况，對旅游　企业的服务质量要求高。旅行社在接待老　年旅游团時，出行前要做身体检查在购買旅　行社责任险外还需要加买人身意外伤害险，　此外还要配备隨團医生，这些都加大了旅行　社的成本。　
（三）市场不规范　由于老年消费者鉴别能力较弱、旅游市　场发育不成熟等因素，导致目前老年旅游市　场不够规范。有些旅行社针对对老年人对　价格的关注，发布虚假信息，推出低价旅行　线路，或者打出零团费的招牌，却在旅行途　中增加自费项目，导致老年人上当受骗，扰　乱了正常的旅游市场秩序。　
（四）缺乏宏观的老年旅游市场指导　不少地区老年设施、用品和服务项目的　开发都带有盲目性，缺乏科学的指导，分布　不均，设计不科学，直接或间接影响了经济　效益，也影响了开发商的积极性，阻碍了投　资的发展。　
三、老年旅游市场的开发及营销策略　
（一）zf扶持，制定老年旅游市场發展　规劃　隨着我国老年化进程的不断深化，针对　老年人的旅游市场的开发，zf的主导作用　是关键。首先，各级zf和旅游主管部门要　提高认识，摆正位置。把开发老年旅游市场　提高到关注民生、构建和谐社会，与国际老　年旅游业接轨的高度来认识，真正摆到议事　日程上来　其次，各级zf和旅游主管部门　要舍得花钱加大投入，加强老年旅游市场的　软、硬件建设。再次，建立完善的社会福利　保障系统，主要包括医疗保險和退休金制　度。最后，zf制定一些鼓励老年旅游发展　的政策，如通过减税等方式来鼓励旅游企業　开发老年旅游市场，为老年人设计合适的旅　游产品。　
（二）做好市場调研，明确目标市场，精　度市场细分　老年人的不同组成、不同经济状況等，　构成了中国老年旅游市場的细分。细分老　年旅游市场，首先要確定潜力大的目标市　场。从调研分析来看，中国最具有开发潜力　的老年旅游曰标市场大致有三个。一是机　关事业单位的离退休下部、退休教师、医生、　文化工作者等。二是较为富裕的老年人，他　们自己拥有一定的资产，或有富裕的子女资　助，或有海外亲戚资助。ｊ是目前效益较好　的企事业单位退休职工和富裕乡村中的老　年人。　
（三）旅游企业要适度开发适合中围老　年人需求的产品　
ｌ、旅游产品仃　安排要轻松、舒适、游　息结合　老年人旅游时应有充足的时间游玩，故　在行程安排上不应太紧，要安排老年人在旅　途疲劳时有充足的休息时间；在产品的方便　性、安全性、保健性等方而突出特色。　
２、充分考虑季＊与安全因素　从Ｉ｝Ｉ游时问而言，每年的＿春夏、秋冬之　交，最适宜老年人出游。另外，在这些季节　里，应该避开節目旺季，淡季出门最理想。　长线避开黄金周和寒暑假，短线避开双休　日，这样既避开了旅游高峰，又能获得景区、　酒店的淡季优惠价。旅行社必須不惜成本　来加强安全方面的保障措施，”夕阳红”团必　須配备专业的领队和随团医生。　
（四）加强老年旅游产品的营销　
１、合理定价　由于老年人对价格比较敏感，因此需要　透明直观的价格，使老年人从心理上愿意关　注旅游产品。因此，老年旅游产品首先要定　价合理，在定价上可以选择明码标价，表明　产品的成本，保证旅游质量，以取得老年人　的信任。　
２、选准合适的老年旅游产品促销渠道　在渠道的选择上，要既精又广。主要有　以下几点：一是旅行社可成立专门为老年人　提供旅游信息的”老年旅游俱乐部”，及时追　踪老年市场动态，做好信息反馈，为老年人　提供高质量、多样化、个性化的服务。二是　建立健全电脑网络老年市场预定系统，开拓　老年上网旅游服务平台，建立老年旅行社的　主题网页，提供丰富多彩的旅游介绍，从而　开辟社会各界了解老年服务的新渠道。三　是与当地相关機构聯系，如老年人活动中　心、企事业单位、机关团体、学校、社区等单　位和组织，利用合适的时机推销其产品，为　这些单位和组织提供一些丰富的适应老年　人需求的活动。　
３、采用亲情为主的促销方法　老年人不喜欢孤独，又最容易孤独，他　们渴望与人接触，渴望得到社会、家人的尊　重和关注。因此，在促销的各个环节都要　用”情”字贯穿始终，处处为老人着想。　
（五）提供优质完善的服务　对于老年游客这一特殊群体，提供优质　導游服务至关重要，同时還要倾注更多的情　感因素。许多老年游客正是由于儿女们部　忙于工作，缺少陪伴，感到寂寞，才产牛旅游　动机。导游人员如果在提供优质导游服务　的同时注入对老年游客的　片關爱，才能满　足老年游客的心理需求。老年人出游首先　关注的就是自己的旅游健康安全。这就要　求导游员不仪要具备高度的责任感和良好　的职业道德，还应在老年心理、老年保健、常　见病的急救方法方面有所了解。