衣服干洗坏了 索赔道路艰辛
晚报 记者谢丹 “衣服干洗后出现两块白印迹，干洗店刚开始只答应免去一次干洗费。”近日，市民黄女士致电本报，向记者诉说了她在干洗羽绒服时遭遇的烦心事。据黄女士介绍，她1月10日将一件穿脏了的羽绒服送到玛丽阿姨干洗店去洗，几天后她去取衣服时发现衣服背后出现了两块乳白色的印迹，摸上去硬硬的，似乎是烤焦导致，但工作人员坚持认为是胶水，衣服在干洗前就有，只是工作人员在验收衣服的时候没有查看清楚。黄女士听了工作人员的解释非常气愤，明明是一件完好的衣服拿来洗，却被损坏，干洗店还强词夺理。不管怎样，衣服已经失去穿着作用，黄女士要求干洗店折旧赔偿450元。但干洗店老板只答应免去25元干洗费以示安慰。
黄女士对于干洗店的答复不满意，遂到12315进行投诉。12315工作人员经了解发现，黄女士没有保留羽绒服的原购物小票，而且也没有与洗衣店签订书面保值约定，因此，不能给送洗服装损坏后的赔偿金额提供参考。而且由于我省还没有出台洗染行业服务管理办法，很多细节没有参照标准，使得这一类的维权诉求也比较主观，也难以厘清是商品质量问题还是洗涤工艺问题导致的印迹。所以消协的工作人员也无法参照其他周边省份的洗染行业服务管理办法来帮消费者进行维权，但可以作为调解机构介入。在12315工作人员进行调解时，黄女士和干洗店各执一词，双方难以达成共识。因此，调解终止，这个问题也一直拖延到本月14日。
14日，黄女士看到本报的《天天315》栏目，于是拨通电话寻求帮助。在记者的调解下，黄女士与干洗店老板各退一步，干洗店同意给黄女士200元的干洗充值卡，黄女士也欣然接受赔偿。在此，新余市消费者权益保护局局长何俊秋提醒：消费者在干洗衣物时，要有意识保存好衣物的发票和保留洗衣店的洗衣小票，或者注意保留干洗前后衣物大体外观、关键部分的照片。在洗染高档、贵重的衣物时，可与经营者进行书面保值精洗约定，双方约定保值额，并经双方签名生效。送洗前双方还应共同检查服装情况，确定污渍程度和破损点，以免发生纠纷。
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