新余汽车站春运服务点24小时不“打烊”
“我来打电话帮你问一下，抚州到北海的汽车是否经过新余，”3日晚上8点，新余长运有限公司副总经理罗爱国正在火车站广场上的春运服务点为旅客解答问题。这个春运服务点实行24小时值班制度，可以为旅客提供购票、咨询甚至是中转休息等服务。而像罗爱国一样，很多本该下班在家的非一线工作人员都投入到一线，服务春运。这时的新余火车站广场已经暗淡下来，但在火车站出站口正对面的新余汽车站春运点灯火通明，不到4平方米的服务点内摆着一台电脑和一台打印机以及一张破旧的沙发，售票员正忙着给旅客售票，值班的工作人员在耐心地替旅客解答疑问。他们每天分为4个班通宵为旅客服务，累了就到沙发上将就着休息下。在服务点的旁边，停着一辆中巴车，用来给凌晨到达又不想住旅店的旅客休息。
这样一个小小的服务点却传递着浓浓的暖意。刚刚下火车的李伟一出站就直接来到服务点，向工作人员咨询到抚州的车次，在工作人员的帮助下，顺利买到了明天一早回抚州的车票。“这个服务点很便利，一下火车就可以买汽车票，让我们这些人生地不熟的外乡人立刻找到‘家’的温暖。”
罗爱国说，这就是公司设立24小时值班的春运服务点所要达到的目的。为了“零距离”地服务旅客，公司每天安排包括高管、中层管理人员在内的8名工作人员深入一线，耐心细致地为旅客解惑释疑，把服务做得更细致入微，提升服务水平。
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